| 问题 | 购车修车消费者要注意哪些问题 |
| 释义 | 购车修车,对于消费者来说，应当清楚自己的知情范围，买得清楚用得明白： ●构造性能要明确 对于汽车产品本身的结构特点、性能(环保性能、安全性能等)，以及产品所使用的一些新技术的情况、成熟度都应该主动告知消费者。由于汽车厂商大多会对销售人员进行培训，因此在这一方面多数不会出现太大的问题。 ●合同要点要明晰 在签订购车合同时，销售人员有义务主动将合同的主要内容要点告知消费者，并且对双方容易产生误解的部分给予详细的说明，以避免今后因为双方理解不一而产生纠纷。 ●售后项目要留意 对于汽车售后服务的一些相关约定，经销商也应该要主动告知消费者。这些约定包括：售后服务的具体项目、内容，哪些售后服务是免费的，哪些服务是有一定优惠的，哪些服务是必须要消费者掏钱的，这些都应该在购车时，告知消费者，让消费者有全面的了解。 ●检测项目要关注 在提车时，消费者由于疏忽往往提了车就走，并不会非常仔细地进行验车。这时，经销商就应该主动告知消费者，该车经过了哪些PBI检测项目，检测的结果情况如何等。 而这些车辆的相关情况，消费者也是有权知道的，如果经销商并没与告知消费者，消费者可向经销商进行询问。 ●保险问题要小心 在车辆的保险方面，消费者要多加注意。 在投保时，销售人员有义务向消费者告知车辆投保的单位，买了哪些额外的保险，哪些方面发生了问题是可以向保险公司进行索赔，哪些方面不能等情况都应该向消费者解释清楚，而不是让消费者签字了事。 一般来说，经销商对于车辆本身的性能问题会如实告知消费者，但在合同的相关约定和法律条款上、在售后服务的约定上，以及在车辆的PBI检测情况上，不会做太多的介绍。而这些问题往往是引起消费者和经销商矛盾纠纷的主要原因。 因此，在购车过程中，消费者自身也应该特别注意知情权的维护。在这些方面多加注意，如果经销商没有主动告知，消费者应主动询问，维护自己的合法权益。同时，经销商也应该加强对销售人员的相关知情权培训，在销售过程中，充分维护消费者的利益。 消费者在购车过程中，应该多注意书面文件的保留，对一些双方可能会发生歧义的约定，及如果违反约定将要承担何种责任等细节问题，也最好要求对方作出书面的详细解释。 |
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