| 问题 | 电业局投诉电话是95598 |
| 释义 | 电力局投诉电话是24小时客户服务热线：95598（国家总电力局会帮你转当地分电力局。）电力监管委员会的投诉电话为12398 。12398热线接线员工作时间与法定工作时间同步，原则上在法定工作时间内实行人工座席服务，法定工作时间外实行自助语音服务。重要节假日及重大活动期间，实行24小时人工服务。 为国家对电袭力企业实行监管，2006年8月1日正式使用12398为全国电力监管投诉举报电话。你可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报，国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能。 95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。 电业投诉： 12398投诉举报短信平台： 继开通12398电话投诉举报热线等多种投诉举报渠道后，国家电力监管委员会又在全国范围内开通了“12398电力投诉举报短信平台”。该平台以手机短信为主要信息媒介，实现了电力企业、电力用户和监管机构之间的信息双向快速传递。 12398短信投诉举报的方法是发送短信投诉（或TS）、举报(JB)、咨询(ZX)、建议(JY)到12398。12398工作人员在接收到短信信息后,将在规定的时间内与用户取得联系，用户在回复12398热线短信时，可直接编辑短信进行回复，无需再次在信息内容前加业务类别名称。 95598是国家电网公司服务热线，可以反映电力问题，只要是正常合理的，一般都能得到解决。但是，请不要轻易按投诉键，因为上面对投诉考核比较严，而且接热线的人根本不知道基层疾苦，不懂基本常识，一点问题就上纲上线，一味苛求客户满意，导致基层员工处于水深火热之中，怨声载道。一个投诉，一月白干，成为基层员工常态。服务固然重要，但很多问题是基层一时解决不了的，有很多深层次原因，但问题和矛盾最后都归结到基层，试问基层员工利益谁来维护。请国网领导仔细斟酌，是维护表面上的外在形象很重要，还是夯实基层基础，多做一些实实在在的工作重要，不要让基层怨声载道，基层员工真心不容易。 法律依据 《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》 第五条 12398热线工作职责： 1、接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项； 2、确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入； 3、依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见； 4、按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度； 5、回复已办结事项的处理结果，并回访投诉举报人对处理结果的满意度； 6、收集、备份、归档和管理投诉举报事项有关资料； 7、统计、分析和报送投诉举报工作信息； 8、及时报告接收的重大、紧急事项以及热点、难点问题； 9、配合系统管理人员做好12398热线信息系统的调试、检修和维护工作，确保热线畅通； 10、爱护12398系统及相关设施，保管好12398软、硬件设备。 |
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