| 问题 | 物业包含了哪些服务 |
| 释义 | 一、物业服务范围包括哪些 （1）工程方面 1、物业共用部位的维修、养护和管理； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理； 3、物业管理区域内的巡视、检查； 4、物业管理区域内装饰装修管理； 5、供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理； （2）清洁方面 1、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 2、公共绿化、水景、建筑物的养护和管理； （3）安保方面 1、车辆停放及经营管理； 2、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 3、物业管理区域内的日常安全巡查服务。 4、物业管理区域内装饰装修管理； （4）日常管理 1、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的整理保管； 2、负责配合甲方住宅项目的开发； 3、负责向业主和物业使用人收取物业服务费用； 4、负责与政府相关部门之联系，取得对甲方和小区管理的及时有效支持。 （5）社区文化 开展社区文化建设，体现了以人为本的服务理念。只有树立了以人为本的服务理念，才能不断满足业主持续增长的服务需要，达到业主满意。 社区文化建设它是一种载体，使以人为本的服务理念体现在实实在在的物业管理服务之中。 二、物业管理费按什么标准收取 一般地讲，物业管理费收取标准越高，则物业管理公司的收入和服务就越高。但是，物业管理费的收取一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费；另一方面，物业管理费收取标准还要受到用户收入水平高低的限制，也要服从优质优价的原则，因此，物业管理费的收取一定要遵循以下原则： 1、不违反国家和地方政府的有关规定。 2、与用户的收入水平相适应。要根据用户的收入水平高低来确定，收费标准过高，用户承受不了，也不容易取得用户的支持，反之，收费标准过低，则物业管理公司赔本服务，这又违背市场规则。 3、优质优价，兼顾各方利益。所提供的服务档次越高，则收费标准越高，特约服务一般比公共服务的收费标准要高，对商业部门的收费比对机关、事业单位的收费一般要高。 4、微利原则。物业管理服务部分的收入扣除支出略有剩余，否则服务项目越多，工作量越大，赔本就越多。 5、公平有偿原则。公平有偿原则的具体体现的是谁使用，谁付费，谁受益，谁付费。不管使用人的身份是业主还是租户是大业主还是小业主，都应该为其所用的物业支付管理费，使用得越多，付费也就越多。不同使用人分摊管理费是按使用物业的建筑面积大小计收。 《物业管理条例》第三十四条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 |
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