| 问题 | 物管企业如何构建学习型组织 |
| 释义 | 夯实组织的基础 学习型组织的建立的基础是要对企业的整个组织设计和框架结构优化，要求硬件过硬。没有这些，学习型组织的建立就是“空中楼阁”了。 对于物业管理企业来说这个就尤其重要了。我国的物业管理企业体制没有完全摆脱传统计划经济的模式，据资料显示，上海的物业管理企业中传统的管理仍然占到了80.44%。具体表现为机制不科学，管理手段落后，产权不清晰，董事会、监事会、股东会三会制度不健全，企业小而全、专业化程度低，管理分散呈粗放型状态。 因而，在建立学习型组织之前先要摆脱传统的管理模式。组建科学合理的组织结构，复杂的等级制度、臃肿的行政后勤扼杀了员工的学习能力和创新精神，因此，扁平化的组织结构和高速运作的管理体系，对于建主物业管理企业的学习型组织是至关重要的。 同时，学习型组织也对这些要素提出了新的要求。在设立组织结构方面，建议设立专门的知识管理部门来负责学习型组织的建设的维护，主要工作为标杆管理、外部信息收集和发布、企业内部问题公布和意见收集、知识共享平台的建设和维护，并且配合人力资源部进行相应的考核。 建立学习型组织的目的是要有效提升企业的学习能力，并保证知识的有效利用和传承，因此，必须建立相应的流程和制度，以保证不但能够学习到新的知识，还能够将知识加以保存和有效利用。 营造企业学习的氛围，建立企业文化 学习型的组织要有学习型的文化，首先要确定学习的理念和价值观，要把学习与创新作为公司的核心理念进行塑造，其次要求管理者改变过去的管理风格，多与下属进行沟通和交流，再次要建立学习型的团队和相应的激励和约束机制，比如成立“读书会”、“分享会”等，并把学习作为一项工作任务，与考核和薪酬结合起来，这样才会建立真正的“学习”文化。目前物业管理企业物业管理观念落后，没有核心的价值观，没有科学、系统、健全的企业规章制度。物业管理企业的企业文化建设要从表层的制度规则做起，贯彻“以人为本”的理念。把情感投资作为物业管理的重要部分。在深层次，建立统一的企业价值和服务理念。 只有共同价值观的合一，才能变单个优势为倍加优势，变分散优势为整体优势，也就是五项修炼中的第三项修炼建立共同的愿景。企业与企业员工的正确价值观的形成，在于说理式的正确引导，决不是简单说教而能奏效。 加强员工和管理人员的沟通，员工和业主的沟通，双向的沟通能够使得很多问题透明化有助于问题的解决，也使得业主有了得到尊重的感觉。拓宽沟通渠道，多开些交流会和学习会，可以使得员工之间的感情更加融洽，组织的磨合更加顺利。在学习中沉淀更多的知识和经验。 加强员工队伍的建设 员工队伍是一个学习型组织的重要因素，员工是学习的主体也是创造力的来源。首先对于员工的选拔要严格把关。一般而言，物业管理公司人员结构为管理人员、一线服务人员、技术操作人员。对于一线服务人员和技术操作人员，从企业的战略考虑，可以直接包给专业的招聘人员，但是对于管理人员要求除了要有专业的物业管理知识，还要有较强的人际交往能力和沟通能力，企业的规划和战略发展。因而对于管理层的人才选拔是学习型组织的关键。 其次，要定期进行员工培训。员工的培训不仅仅是技术的培训，还要对员工的理念和服务态度和职业规划进行培训l。从员工队伍中挑选出专业的优秀员工组建团队，于其他的员工定期进行交流和培训，调动他们的积极性。公司层面的技术研讨会可以加强各个项目之间的交流和竞争。 再次，要提高员工的满意度。\"以人为本\"的理念不仅体现在对客户的人性化关怀更要对员工人性化关怀，提高员工的满意度，才能提高他们的积极性和团队精神。企业要更多地关怀员工的情感方面的问题。 最后，要建立互相学习的平台。这个平台包括硬件与软件两部分，硬件包括以1T技术为基础的知识管理平台，可以大大提高企业运营和知识积累与共享的效率，软件部分包括各种沟通会、研讨会、学习会等形式，大到企业的战略发展研讨会，小到班组每日的工作总结会，都可以成为知识共享的平台。要让这种平台发挥作用，认真倾听别人的意见，领导者则要善于引导大家的讨论，塑造一种提倡分享的文化氛围。 文章来源：住宅与房地产杂志 一、物业管理人员的行业要求 物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是让顾客满意。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。 市场竞争归根结底是人才竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化自身的服务意识，要增强学习的自觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等知识以不断提高管理水平，为客户创造一个优良的生活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量，来满足客户的要求。 |
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