| 问题 | 投诉线下手机不退货 |
| 释义 | 线下手机不退货的投诉方法如下： 1、与商家进行沟通：首先，您可以与商家进行沟通，说明手机存在的问题，并要求商家退货或者进行维修处理； 2、查看消费者权益保护法：消费者权益保护法对于消费者的权益进行了详细的规定，如果商家存在不合法的行为，您可以通过消费者权益保护法进行维权； 3、前往消费者协会投诉：如果商家拒绝处理您的投诉，您可以前往当地的消费者协会进行投诉，协会会对您的投诉进行调查并给出相关处理意见； 4、到工商部门投诉：如果商家的行为涉及到违法行为，您可以到工商部门进行投诉，工商部门会对商家的行为进行调查，并给出相应的处理意见。 投诉时需要提供以下基本材料： 1、投诉人的个人身份证明文件（身份证、护照、驾驶证等）原件和复印件； 2、涉及的相关证据材料（如照片、录音、视频等）原件和复印件； 3、投诉事项的详细说明（包括时间、地点、涉及人员、事情经过等）； 4、相关申请表格或者书面申请材料（如有特定的投诉申请表格）。 综上所述，在投诉过程中需要搜集好相关证据和材料，并保留好投诉的相关证据，以便后续跟进及维权。同时，在投诉时需要保持冷静，不得使用恶意语言或者威胁等不当方式。 【法律依据】： 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 |
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