| 释义 |
1、倘若平台用户和网上购物平台产生消费纠纷，不妨先和网上购物平台的工作人员投诉相关问题。
2、要是消费者碰到网上购物平台出现不遵守市场监督管理法律法规的情形，可以打“区号+12315”消费者投诉电话或者通过“全国12315平台”进行相关投诉。
3、12345是市民热线服务中心，当消费者发现问题，可以联系“区号+12345”热线去投诉问题。
4、国家工业和信息化部是网上购物平台的政府监管部门之一，要是网上购物平台侵犯了消费者的相关权益，可以打“区号+12381”工信部政务热线或是登录“中华人民共和国工业和信息化部”——“部长信箱”进行投诉。
5、关联到互联网信息服务的各种问题，人们可试试登录官网“互联网信息服务投诉平台”进行投诉。
6、要是用户准备投诉网上购物平台，可直接登录“黑猫投诉”平台去投诉网上购物平台，依据具体情况认真填写基本投诉信息。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者协会的职责是什么
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
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