| 问题 | 付了钱没给货怎么办 |
| 释义 | 淘宝天猫购物中，如果卖家未按约定时间发货，顾客可申请退款并获得赔偿。与卖家沟通无果后，选择退款并填写“缺货”原因，申请退款成功后，即使卖家不操作，退款也会按时退回。如卖家拒绝退款，建议申请客服介入以防携款跑路。天猫订单可获得30%违约金，最低500积分，最高5万积分赔偿；淘宝订单可获得5%违约金，最低5元，最高30元赔偿。 法律分析 一、先与卖家沟通，要求卖家解释情况，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。二、如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。三、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退还到顾客的支付账号内。如果卖家拒绝退款，建议马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认收货后，卖家携款跑路。四、在淘宝天猫商城购买的商品，如果卖家未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿。扩展资料：违背发货时间承诺是指，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）一、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家二、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。 结语 通过与卖家沟通解释情况，若卖家不理人或敷衍拖延，可直接申请退款并选择缺货原因，退款申请提交后，退款将在规定时间内退还到您的支付账号。如卖家拒绝退款，请及时申请客服介入，以防卖家长时间拖延导致自动确认收货后携款跑路。此外，在淘宝天猫商城购买的商品，若卖家未在72小时内发货，成功申请退款后还可获得一笔赔偿。请注意，违背发货时间承诺的卖家需向买家支付违约金，具体金额根据规定而定。对于天猫订单和淘宝订单，投诉的操作路径和违约金金额也有所不同。希望以上信息能够帮助到您。 法律依据 中华人民共和国民法典：第九章 买卖合同 第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十一条 合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。合同标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。 合同标的为采用在线传输方式交付的，合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。 合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的，从其约定。 中华人民共和国民法典：第九章 买卖合同 第六百三十四条 分期付款的买受人未支付到期价款的数额达到全部价款的五分之一，经催告后在合理期限内仍未支付到期价款的，出卖人可以请求买受人支付全部价款或者解除合同。 出卖人解除合同的，可以向买受人请求支付该标的物的使用费。 |
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