| 问题 | 233乐园如果不给退款怎么办 |
| 释义 | 233乐园如果不给退款，消费者可以直接向法院起诉。 消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。 233乐园未成年人退款流程： 1、打客服电话，机器人会告知一个客服联系方式，直接添加客服进行反馈。 添加客服后，告知客服具体情况，需要发一段语音确认是家长，若是未成年人联系，不受理。 2、客服确认情况后，会给一个提交材料申请的链接，会告知申请注意事项，直接进入链接填写材料即可。 3、材料提交步骤 ①基础信息：填写申诉内容，被扣款人信息，游戏区服和ID信息截图。 游戏截图一定要提供，若未提供，提交申请后会被驳回。 ②交易流水单号上传：上传微信或支付宝的交易单单号，以及交易流水截图。 ③监护关系信息：未成年人出生证明；户口本信息（材料证明二选一），上传未成年人体验游戏的视频，视频需要10-15s，能看到未成年人脸，并且有在体验游戏。 只是打开游戏界面或体验的游戏不是充值的游戏，审核无法通过 ④特殊文件上传：若有其他能证明是未成年人充值的材料，也可以补充，申请更容易通过。 4、材料提交成功会有短信通知，7个工作日内可再次进入申请链接，输入工单号和手机号查询处理进度。若材料不齐全或错误，要及时确认补充，否则无法进行下一步。 5、材料审核通过，7个工作内客服会跟用户确认退款方案，注意留意QQ消息，客服会通过QQ留言。 6、退款方案确认后，需再次进入申请链接，输入工单号和手机号下载承诺函，承诺函需打印出来，填写申请时联系的监护人信息，签字并按手机，再拍照上传。 7、上传承诺函后耐心等待，若承诺函错误，会有短信提示，若承诺函通过，7个工作日内款项会原路退回。 法律依据 《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。 网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。 以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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