| 释义 |
可以请客服介入或者通过诉讼解决。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
消费者收到商品之日的7天之内有权退货，且不用说明退货理由，但是无理由退货的商品也有限制，并不是所有的商品都支持无理由退货，像鲜活容易腐烂的商品、拆封的录像制品、定做的商品等等。如果购买的商品有质量问题也可以在规定期限内退货，甚至可以让商家给出一定的赔偿，这需要看实际情况。在实际生活中有不少消费者的退换货之路并非一路畅通，而且国家也没有规定质量问题30天包退换，只是有一些商家为了提升售后服务水平，才会推出“30天包退换”针对本身就存在质量问题的产品。
消费者买到的商品发现质量问题，应该及时采用有效的方法保留证据，可以照相或是摄像，也可以用其他方式保留证据，只要掌握充分有力的证据，就可以维护消费者的合法权益。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务
该内容由 赵明律师
和 律说律答 共创回答
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