| 问题 | 有质量问题的汽车行使索赔权 |
| 释义 | 汽车质量索赔 有质量问题的汽车行使索赔权 律师解答: 按照国内一些汽车生产商的承诺，目前不仅新车可以索赔，维修时更换的零部件也可索赔。但前提条件是，这个零部件必须是在厂家的特约维修站购买并安装的。一般来说，汽车生产厂家对零部件也规定了1年左右的保修期。 对于购买新车的车主，若想避免因汽车质量问题而引起索赔纠纷，在购买新车后一定要注意以下事项： 1、认真阅读使用说明书。汽车是一种特殊商品，结构复杂，专业技术强，不同的车型性能特点各不相同，说明书中有正确使用车辆的方法，车主应该严格按照说明书的操作方法使用车辆。 2、新车购买后，应该到汽车经销商或售后服务站，咨询更多的汽车质量担保信息。 3、汽车质量担保期内，不要做没有经过汽车生产厂家认可的改装，因为改装容易导致人为因素的故障发生，而汽车厂家不认可这种索赔。 4、定期保养汽车是车主享受质量担保的重要前提，不同车型要求的保养里程、时间、形式有可能会不同。如果车主的保养是严格按照要求到指定汽车服务站进行的，在质量担保期内对享受质量担保是非常有利的。 汽车索赔原则 从汽车首次领取正式行车证、零部件购买之日起一年内或者两年内，在此期间车辆出现质量问题，车主有权向该车的售后服务站提出索赔，服务站应对其故障立即进行诊断并排除，损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换。 凡由下述原因造成的损坏不属车商质量担保范围，车主不能实现索赔权： 1、车辆由非厂家特约服务站维修过; 2、车辆装上未经汽车生产厂家许可使用的零部件，或车辆未经汽车生产厂家许可改装过; 3、车辆使用中未遵守使用规定《使用说明书》、《保养手册》、《免费保养凭证》; 4、由于使用不当或滥用车辆造成的损坏也不在质量担保范围之内。 下述属正常磨损的器件原则上不能索赔：灯泡、前制动摩擦衬片、后制动蹄片、空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、轮胎、火花塞、挡风玻璃雨刮片使用超过一个月或行驶里程超过1000公里。 如果汽车的一个故障无法消除，而其它补救措施对车主而言又不尽合理，这时车主可以启动整车索赔条 款。 以下情况可以申请整车索赔： 1、车辆故障由重大产品质量问题引起，且故障无法完全排除; 2、车辆故障由重大产品质量问题引起，车辆的修复达不到技术标准。 以下情况不能整车索赔： 1、车辆行驶超过10万公里; 2、车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当; 3、车辆发生过交通事故. 理想索赔方案 建议购车者在遇到汽车质量问题时，头脑一定要清醒不要冲动，要选择最经济最理想的解决方案。理想索赔步骤为： a、协商解决。即当所购车出现非人为因素的质量问题时，首先应该找汽车经销商心平气和地协商解决，能够在友好协商的前提下达成双方都满意的处理结果，是处理这类纠纷的首选方案。 b、消协调解。如果汽车经销商不愿意也没有诚意协商解决，那购车者可以到汽车经销商所在地的消费者协会去投诉，让消协出面协调双方解决。 c、法院起诉。要是消协也不能让纠纷双方达成调解协议，而且汽车经销商根本就不愿意承担任何责任，购车者最后的解决途径便是向汽车经销商所在地的法院起诉。 |
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