| 问题 | 怎么投诉小区物业 |
| 释义 | 一、怎么投诉物业 双方可以自行协商解决；不能自行协商解决的，可以向物业管理行政主管部门申请调解，也可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。当业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业发现所在小区出现违反《天津市物业管理条例》的行为，可以向街道办事处、乡镇人民政府、相关行政主管部门投诉和举报。遇有物业管理政策法规等有关问题也可以向有关部门进行咨询。 多年来，市、区两级物业管理行政主管部门高度重视受理业主的咨询、投诉工作，明确专门的部门和人员负责及时受理，妥善处置，依法依规调解处理矛盾纠纷，认真解答有关政策法规问题。据了解，除畅通来人、来电、来信受理渠道外，天津还设有处室信箱、局长信箱等咨询投诉渠道。此外，为落实属地社区物业管理责任，根据《天津市社区物业管理办法》规定，本市实行街镇、社区两级物业管理联席会议制度；同时，还建立了区、街道（乡镇）、社区三级人民调解机制，受理和调解物业管理纠纷和物业服务纠纷。为方便广大业主的咨询、投诉，现将市、区两级物业管理行政主管部门的咨询、投诉电话再次向社会进行公布。 二、物业乱收费可以找哪个部门投诉 1、业主大会成立前，普通住宅物业服务收费标准根据评定的物业管理服务等级和政府指导价确定。 2、业主大会成立后，物业服务收费由业主大会决定，并报价格主管部门备案。 3、逐步建立业主委员会和物业公司协商确定、质价相符的市场化价格机制。 4、关于物业管理方面乱收费的问题住户可直接向市、区物价部门进行反映。 三、物业管理服务不到位，需要什么样的证据 按规定，签订物业合同之后，物业公司对小区的管理与服务项目，主要包括下列内容： 1、小区的安全工作 安全保护义务是小区物业公司最重要也是最基本的一项职责。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。 2、物业的维护 含房屋维护与修理、设备维护与开启;园林绿化、道路、路灯、供电设施、供排水管网、自来水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等的管理及维修。 3、综合服务 含治安与防盗、防火与消防、值勤、照看停车;环卫维护区容、区貌，所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等;生活服务，含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家、家用电器修理、代换煤气、代收代交水电煤气供热费用、代办保险与交税、代收与分送信件报刊杂志、传呼电话，宣传合理使用房屋与设备的知识，不准污染环境(发出噪音、垃圾乱倒)、不准损坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车进入小区通道、不准在中小学、幼儿园、医疗所门前设摊摆点叫卖等。 4、地产管理 主要禁止在所属范围内私搭乱建、乱占、乱堆等非法使用土地。 所以，一般情况下，物业是按照物业合同的约定，需要提供上面几项物业服务，因此，如物业管理不到位，一定要留下物业公司不履行义务的证据，更多的是涉及实物的证据，比如将不达标物业设施或小区脏乱的环境拍照留存。 《物业管理条例》第四十八条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。 |
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