| 问题 | 消费者退差价请求的合理性 |
| 释义 | 实体店购物不适用7天无理由退换货，消费者不能要求商家退货或补差价。消费者权益保护法只适用于网络、电视等销售方式。消费者应咨询商家是否提供退换货服务。消费争议可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决。商家有调整价格的自由，但需遵守法律边界。部分电商平台提供价格保护服务。如果商家拒绝退货退款，消费者可投诉或提起诉讼。 法律分析 对于实体店购物,不遵从7天无理由退换货,只实行国家三包规定,没有性能故障不可以退货,没有额外约定,消费者并不能要求商家退货或是因为价格变动等非质量问题因素而要求商家补齐差价。 买了物品后,商家立马降价,消费者能否要求退给差价? 对于实体店购物,不遵从7天无理由退换货,只实行国家三包规定,没有性能故障不可以退货,没有额外约定,消费者并不能要求商家退货或是因为价格变动等非质量问题因素而要求商家补齐差价。 《消费者权益保护法》只是规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。因此,也提醒消费者在购物前应先咨询商家是否提供“无理由退换货”服务。解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。 根据《消费者权益保护法》第二十五条,消费者有“七天无理由退货”的权利,对此商家不得推诿。 其次,商家有根据市场价格、消费者关注度等诸多因素调整价格的自由,当然商家的定价自由仍应遵守法律的边界,既严禁恶意竞争,又必须明码标价,并保障消费者的知情权。因此,商家如无价格欺诈等违法行为,在消费者购买商品时也无价格承诺,则并没有义务向消费者补偿差价。 第三,部分电商平台在平台规则中推出了类似“价格保护”的服务。如消费者购买平台商品后规定期限内价格发生变化,可以依照平台规则申请价格保护,要求返还差额款项。 因此,如果商家一直没有同意消费者的退货申请,平台规则中又无“价格保护”服务,消费者则可就商家拒绝无理由退货退款的行为向平台或市场监管部门投诉,也可依法向人民法院提起诉讼。 结语 在实体店购物时，如果商家不遵守7天无理由退换货政策，只实行国家三包规定，消费者不能要求退货或要求商家补齐差价。消费者权益保护法只适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，不适用于实体店购物。消费者应在购物前咨询商家是否提供无理由退换货服务。解决消费争议的途径有协商解决、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁协议仲裁和向法院提起诉讼。商家有调整价格的自由，但必须遵守法律边界，不得进行价格欺诈。部分电商平台提供价格保护服务，消费者可以申请返还差额款项。如果商家拒绝无理由退货退款，消费者可以向平台或市场监管部门投诉，也可以依法向法院提起诉讼。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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