| 问题 | 商家以影响二次销售为由拒绝退货违法嘛 |
| 释义 | 产品出现质量问题，卖家是不得以影响二次销售为理由拒绝退换的。应当按照规定对产品进行退换。 一、销售者必须履行的义务有哪些 销售者应履行的义务是：1、不能保证实施三包规定的，不得销售目录(见后面介绍)所列产品；2、保持销售产品的质量；3、执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售，所谓“法定标识”，是指法律、法规、规章以及强制性标准对产品标识的要求；4、产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位、提供有效发票和三包凭证；5、妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。“提供服务”，是指提供自身所承诺的送货上门、安装调试、上门修理，以及为方便消费者使用而进行的操作演示、技术指导等方面的服务。另外，根据国家规定负责承担专门安装的企业和其他安装者，对其安装的产品应当承担销售者的义务。 二、刚买的珠宝能退货吗 珠宝类商品是能退货的，自实际收到商品之日起7天内可退货，15天可换货。退换货流程： 1、首先确认非人为损坏。 2、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 3、将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。 4、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。 |
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