| 问题 | app最怕什么投诉 |
| 释义 | 首先我是一个普通的上班族，第一次在得物app上购买的是AJ1红勾黑脚趾，因为这双鞋子最近暴跌倒闭，所以我就入了，第一次的确服务很好，鞋子的鞋垫内部有瑕疵，他们会通知并询问我是否接受，最终，在我不接受的情况下之后，得物给我退货，并且推荐了价格稍微低一些的同款同码的鞋子，因为感觉很合适所以最终鞋子到手了，感觉一切都很有章程，可以买的让人放心。可没想到的是，噩梦终于来了。因为相信，所以放心，这是我在得物上买完第一双鞋子后，对得物app的想法，紧接着我就买了第二双，AJ1紫脚趾（极速发货），从付款到到手，在此期间我没有收到得物app的任何通知，后来鞋子发过来，我就看到了一个很明显的试穿痕迹，并且鞋底有脏东西的痕迹，询问了我朋友后，他们说得物的极速发货不能用，就买那个最慢的，他们会有鉴定师鉴定，后来他们给了我两个补偿方式，一个是把鞋子退掉，运费他们出，第二个是鞋子我留着穿给我三十块钱所谓的“洗鞋钱”，因为刚巧那段时间我出差，退货嫌麻烦，并且他们的客服态度还是很好的，就这样算了然后我女朋友看到了这双紫脚趾后，她说她也想要，然后我就又在得物上买了一双37.5码的紫脚趾，因为有上一双鞋的事，我没有选择极速发货，而是选择了最慢的和之前的红勾黑脚趾一样的发货形式，本以为可以安心的等它到就好，可谁知问题来了，鞋子到了之后，鞋盒是坏的，鞋带是脏的，鞋子上有穿着过的痕迹，并且还有一股不属于鞋子本身的刺鼻的香味（不用想，肯定是被人喷过了），之后我第一时间联系了他们的客服，联系了一天也没联系上（后来和我说中午十二点给我回复，说我没有在讲话，可能是没看，呵呵）我就直接打了12345投诉，【第一次投诉】之后，得物的客服联系了我，态度特别差劲，并且还带有嘲笑的声音，意思就好像是你不懂，紧接着她就一直在说：你的这种情况在我们发货的范围内。这个时候我就很好奇，为什么第一次鞋垫脏了都会联系我的好服务，现在就成这个样子了？我强调，我买的鞋子是全新无暇，你们的介绍也是全新无暇，到我手里成了瑕疵品，后来协调之后，他们同意给我退货，但是运费要我自己出，我不明白为什么明明是你们的产品有问题，运费却要我来承担？我不理解，也没办法接受，紧接着我进行了【第二次投诉】，还没有等到回复，得物就把我买的鞋自动确认收货了。然后我就进行了【第三次投诉】打完投诉电话之后，下午三点的时候，接到了工商局的电话，工商局那边和我说，鞋 根据民法典第一千零三十三条的相关规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，实施：以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；拍摄、窥视他人身体的私密部位；处理他人的私密信息等行为都属于侵害他人的隐私权。 侵犯个人隐私属于民事侵权，当事人有权要求侵权人承担停止侵害、赔偿损失等民事责任。若是侵权人不停止侵权行为的，对被侵权人造成严重精神损害的，可以向人民法院提起诉讼，要求侵权人承担民事侵权责任。 法律依据： 《中华人民共和国电子商务法》 第七十四条电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。 第七十五条电子商务经营者违反本法第十二条、第十三条规定，未取得相关行政许可从事经营活动，或者销售、提供法律、行政法规禁止交易的商品、服务，或者不履行本法第二十五条规定的信息提供义务，电子商务平台经营者违反本法第四十六条规定，采取集中交易方式进行交易，或者进行标准化合约交易的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。 |
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