| 问题 | 黑猫投诉怎么撤销待审核的投诉 |
| 释义 | 一、黑猫投诉怎么撤销待审核的投诉： 1、首先点击浏览器，点击搜索框，输入“黑猫官网”。 2、其次在输入自己的账号以后点击自己的帖子，然后在待审核的时候点击撤销。 3、最后点击确定就可以了。 二、含义 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。 三、作为销售者遇到消费者投诉有如下方法处理： 1、理解投诉原因。 2、及时作出补救。 我们应该对客户的投诉及时作出补救，如果客人对产品表现出不满意，并不是过分挑剔或借机要求打折，而是确实让客户产生了不满，所以，应该及时补救。 3、提高产品质量。 我们提供商品，就应该提高商品的质量，不让客人投诉我们的商品有问题，从自身实际出发，尽量提高服务质量，争取达到消费者的满意。 4、尊重对方意见。 客户投诉正是在气头上，如果我们这时候能够充分尊重他的意见，而不是非要争个高下，这样才能让投诉的客人感到满意，也才能消气并且息事宁人。 5、表达诚挚歉意。 我们应该表达出诚挚的歉意，既然对方投诉，那么，肯定反映出我们在管理、服务等方面还与不完善的地方，这时候，我们需要及时表达诚意才好。 6、适当给予赔偿。 如果客人提出来投诉，在合理的范围内，我们应该给予赔偿。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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