| 问题 | 消费者退款不退货怎么办 |
| 释义 | 消费者退款不退货的解决方法如下： 1、与商家协商：首先可以与商家进行协商，表明自己的要求，并要求商家给出合理的解释和处理方案。 2、提交退款申请：如果协商不成功，可以向商家提交退款申请，并附上相关证明材料，如购物小票、订单号等。 3、投诉举报：如果商家仍然不退款，可以向相关的消费者协会、工商局等投诉举报，要求其依法处理。 办理退款需要满足以下条件： 1、商品或服务存在质量问题或者无法正常使用、提供：如果购买的商品或服务存在质量问题，或者无法正常使用、提供，可以申请退款。 2、未提供或未按照协议提供商品或服务：如果商家未能按照协议提供商品或服务，可以申请退款。 3、申请退款的时间：根据《消费者权益保护法》，消费者享有7天无理由退货的权利。如果是因为质量问题或者商家未履行协议，退款的时间可以更长。 4、购买凭证：需要提供购买凭证，如购买发票、订单号、交易记录等。 综上所述，在购物时，建议查看商家的退款政策和相关规定，以避免出现退款问题。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十二条 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 |
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