| 问题 | 消费者投诉电话 |
| 释义 | 消费者投诉电话是12315，全国通用，24小时服务。 【消费者投诉电话】 消费者投诉电话是12315，消费者的权益非常值得保护，因此国家推出了12315的热线电话，来供那些有举报问题的朋友进行投诉。 【12315处理投诉的流程】 1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。 【拨打12315的注意事项】 拨打12315必须符合的条件 1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等） 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面） 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 以下情形下申诉不会受理 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。 【拓展资料】 作为全国统一的消费者投诉平台，12315不仅有利于消费者维护自身的合法权益，而且对于维护合理公正的市场秩序也有重大意义。消费者可以通过热线和网络两个平台进行投诉，但无论采取哪种方式，一定要注意受理条件，在发现商家的侵权行为时，要及时采取法律手段维护自身合法权益，不要让某些不良商家钻了空子。 |
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