| 问题 | 处理投诉的流程明细 |
| 释义 | 12389受理后流程要求： 1、督办方式多样，包括电话、派员、发函、会议等，必要时要求负责人到场说明情况。 2、承办单位应在两个月内核查完毕并反馈，可申请延长时间，但总时间不得超过六个月。特殊情况需书面报告延期原因。 3、交办单位要对下级核查结果进行严格审核，确保事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。对重要且复杂难定的交办件，要进行集体审核。 法律分析 打12389受理后流程为： 1、督办应当根据实际情况，采取电话督办、派员督办、发函督办、会议督办等方式进行，必要时应当责成有关单位负责人到督办单位说明情况。 2、对上级交办件，承办单位应当在收到交办件之日起两个月内核查完毕并反馈，超过两个月不能查清的，经向交办单位申请，批准后可以适当延长办理时间，原则上累计时间不得超过六个月。特殊情况确在六个月内无法查清的，应当书面上报延期原因。 3、交办单位应当按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法的标准，对下级核查结果严格审核把关。对反映问题重要、案情比较复杂且难以认定的交办件，办结时应当集体审核把关。 拓展延伸 投诉管理的最佳实践和有效策略 投诉管理的最佳实践和有效策略是确保组织能够高效、公正地处理投诉，并提供满意的解决方案。首先，建立一个明确的投诉处理流程，包括投诉接收、记录、调查和解决的步骤。其次，培训员工，使其具备良好的沟通和解决问题的能力，以便与投诉方进行有效的交流。同时，建立一个投诉数据库，用于跟踪和分析投诉趋势，并及时采取改进措施。此外，重视投诉的反馈和学习，通过定期审查和改进投诉处理流程，提升组织的服务质量和客户满意度。最后，建立一个透明的投诉处理机制，向投诉方提供及时的反馈和解决方案，以增强信任和声誉。通过遵循这些最佳实践和采用有效的策略，组织可以有效地管理投诉，提升客户体验，并促进持续的改进和发展。 结语 高效、公正地处理投诉，并提供满意解决方案是投诉管理的最佳实践。建立明确的投诉处理流程，培训员工沟通和解决问题能力，建立投诉数据库并及时采取改进措施，重视投诉的反馈和学习，建立透明的投诉处理机制，都是有效策略。通过这些措施，组织可以提升服务质量、客户满意度，并促进持续改进和发展。 法律依据 《中华人民共和国宪法》第二十七条第二款一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。 |
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