| 释义 |
是可以受理的呢协商不成功可以拨打12315消费者投诉电话请求援助，或者可以向当地工商管理部门反映投诉，并会出面调查调解纠纷问题。对调解不成功，可以通过法律途径维权，向法院提起诉讼。
1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当在消费过程中，当合法权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。请拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。
不予受理投诉情况
（1）消费者个人私下交易产生的纠纷;
（2）未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的;
（3）商品或服务系无偿所得或受赠送的;
（4）消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的;
（5）商品超过规定的保修期或保证期限的;
（6）消费者购买的商品超过投诉期限的;
（7）经营者已经注销或已被吊销营业执照的;
（8）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。
消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：
（1）在所辖行政区域内;
（2）有明确的被投诉方;
（3）有具体的投诉请求、事实和理由;
（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
（5）未超出投诉期限;
（6）属于工商行政管理机关管辖范围;
（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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