| 问题 | 旅游起纠纷四大解决途径 |
| 释义 | 《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决： 双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 1、双方协商又称双方和解，即由旅游者和旅游经营者双方协商，在自愿平等基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决争议的一种方法。“这种方法直接、及时、平和，成本较低。但缺点在于无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。”有法律人士解释道。 2、调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议，解决纠纷的办法。 3、仲裁，是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的—种法律制度。 4、诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判权来解决争议的一种途径，也是具有最高的权威性和最终的决定力的途径，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。 一、解决纠纷调解最为快捷 调解，尤其是通过旅游投诉受理机构进行调解，是旅游者通常采取的旅游纠纷处理方式。与仲裁、诉讼相比，调解程序约束较少，简便快捷;与双方当事人协商和解相比，调解因有处于中立地位的第三方参与，双方当事人更容易达成一致。发挥调解的优势，必须遵循一定的原则，否则很难达到消弭矛盾、化解争执的目的。 需要特别注意的是，游客参团旅游应该选择合法旅行社，并取得发票、行程表，签订合同，以证明与旅行社的交易关系和服务约定。许多参加旅游团没有取得以上证明的游客，往往由于无法判断责任主体，造成调解困难。 二、旅游纠纷解决机构 消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织 关于旅游纠纷解决机构的问题如上所述，再发生旅游纠纷时，大家可以采取相关措施，在发生纠纷时大家有多种解决途径，调解是最为简便的一种方式，如果调解不能解决问题，可以像有关机构申请仲裁，不管是哪种办法，都要维护消费者的权益，旅游市场需要更多的法律规范。 |
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