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问题 买的鞋子质量有问题商家不退怎么办
释义
    买的鞋子质量有问题商家不退,可以向消费者协会投诉。
    消费者协会有履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解且投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见的职责。
    消费者协会履行下列公益性职责:
    1、向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
    2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
    3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    4、就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
    5、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
    7、就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
    8、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
    综上所述,经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守法规。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
    【法律依据】:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    
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更新时间:2024/12/23 14:49:08