| 问题 | 怎么打12331？ |
| 释义 | 法律分析：《消费者权益保护法》规定电话客服为消费者提供服务，但未明确要求提供12331电话服务。法律依据：《消费者权益保护法》 第三十一条 消费者要求服务提供者提供服务时，服务提供者应当提供服务，并保证服务符合国家有关标准和质量要求。 第三十二条 服务提供者应当建立客户服务中心或者其他便利消费者投诉的渠道。服务提供者应当及时、认真地处理消费者的投诉、意见和建议。 第三十三条 服务提供者应当保证提供的商品或者服务符合国家有关标准和质量要求，不得采用虚假的广告或者其他欺诈手段误导消费者。 |
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