| 问题 | 12315可以投诉广电网络吗 |
| 释义 | 消费者能通过12315投诉广电网络。 由于消费者使用中国广电所提供的服务内容时是付了费用，彼此存有店家与消费者相互关系，因此当彼此产生纠纷以后，可向消费者研究会投诉。 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的投诉，应当提供下列材料： 1、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址； 2、被投诉人的名称（姓名）、地址； 3、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理： 1、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的； 2、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的； 3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的； 4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的； 5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂时办法》第九条第一款和第十条规定的材料的； 6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。 综上所述，12315是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着中国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2017年两会上，《政府工作报告》提出2017年的重点工作任务之一就是进一步释放国内需求潜力；推动供给结构和需求结构相适应、消费升级和有效投资相促进、区域城乡发展相协调，增强内需对经济增长的持久拉动作用；要促进消费稳定增长；适应消费需求变化，完善政策措施，改善消费环境；要促进真正实现让群众花钱消费少烦心、多舒心。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 （一）经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传； （二）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复； （三）经营者提供商品或者服务应当明码标价。 |
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