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问题 酒店12点退房合法吗消费者权益
释义
    酒店要求12点前退房合法,符合消费者权益。依据我国相关法律的规定,酒店应在前厅显著位置明确表面客房价格和住宿时间结算方法,告知客人后同意12点前退房的,酒店做法是合法的。
    虽然从规范层面来看,中国旅游饭店行业标准只是一个行业标准,不属于法律范畴,但严格来说,我们不能认为“12点前退房”的做法有“法律依据”。然而,作为一种行业规范,规范的存在对酒店业的威慑力丝毫不亚于法律,而“12点前退房”的做法在过去的几年里也普遍存在。实际上,它在统一行业行为准则方面起到了“软法”的作用,或者说是一种“商业习惯”,原则上应该予以尊重。二是如何解决消费纠纷。消费者在购买商品后,发现商品质量不合格;或者在接受服务时,对服务质量和态度不满意。此时,他们可以当场或事后与店方协商,说明情况,提供证据,表明态度,在店方承认事实的前提下,提出具体合理的要求,促进纠纷的及时解决。
    三、消费争议如何解决
    1、与经营者协商和解。消费者购买商品后,发现商品的质量不合格;或在接受服务时,对服务质量、态度不满意,这时,可以先当场或事后找商店进行交涉,说明情况,提供证据,表明态度,并在商店承认事实的前提下,提出具体合理要求,促使纠纷能及时解决。
    2、请求消费者委员会调解解决。消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专门的社会团体。吉林省设有省、市、区(县)三级消费者委员会,当消费者的权益受到侵害时,可以向消费者协会投诉,请消委会在了解的基础上进行调解,市、区(县)消费者委员会均可,最好向争议发生地的区(县)消委会投诉为宜。
    3、向有关行政部门申诉。消费者合法权益受到侵害后,也可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等有关行政管理部门申诉,这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内,依据有关规定,做出相应的处理,保护消费者的合法权益。
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。这种解决争议的方法,往往在商品购销的书面合同里约定,买卖商品的量也往往比较大。而在消费者与商店即时清付的口头合同中绝少存在,而且采取这种方式解决争议,程序相对比较复杂。如果消费者购买商品量少,且以即时付清的口头合同形式完成,不宜采用这种方式解决争议。
    5、向人民法院提起诉讼。诉讼的发生,往往是消费者的权益受到严重侵害,甚至消费者的人身和重大财产受到侵害时,以及已尝试各种解决途径不能如愿时,消费者便可以向法院提起诉讼,以请求法律保护。如经营者的行为构成犯罪时,司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。
    法律依据
    《中国旅游饭店行业规范》
    第十条饭店应在前厅显著位置明确标明房价和住宿时间的结算方式,或确认以上信息已以适当方式传达给客人。
    第十一条按照国家规定,饭店对客房、餐饮、洗衣、电话等服务加收服务费的,应当在价目表或者相关服务价目表上明码标价。
    
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更新时间:2025/1/14 16:53:22