| 问题 | 自助餐厅倒闭会员卡不退钱有效的维权方法 |
| 释义 | 一是与经营者协商和解。 这是最直接也是最省事的一种维权方法。消费者的权益遭到侵害后，可直接找到消费场所的负责人，陈述自己的遭遇及损失，提出索赔要求。在自愿的基础上，双方达成和解协议，使纠纷得以解决。 二是请求消费者协会调解。 这是比较常见的一种维权方法。权益受到侵害后，消费者也可以通过向消费者协会投诉的方法来解决问题。 三是向有关行政部门投诉。 这也是一种有效的维权方法。各行各业均有相应的行政主管或执法部门，权益受到侵害后若协商不成，消费者亦可选择向这些行政部门投诉。 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 这是一种比较少见的消费维权方法，需要消费者与经营者达成仲裁协议。 五是向人民法院提起民事诉讼。 行动建议： 投诉原则上以文字材料为准，你需把投诉人的姓名、地址、邮政编码及被投诉单位的名称、地址、受损害事实等情况写清楚，并提出自己的退费要求。需要注意的是，未经消费者协会同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。 法律依据： 《消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责: （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方法； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规章，开展保护消费者合法权益的活动。 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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