| 释义 |
商家应承担退还或赔偿责任，消费者有权获得货真价实的商品。赠品也应具备合格品质，商家不能以赠送为借口提供不合格或假冒产品。赠品成本通常计入销售成本。若商品或服务质量不符要求，消费者可根据规定要求退货、更换或修理。
法律分析
商家应当承担退还或者赔偿的责任。获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。事实上，商家用于促销的赠品大多也计入销售成本中。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
拓展延伸
解决赠品质量问题的有效方法有哪些？
解决赠品质量问题的有效方法有很多。首先，可以加强供应链管理，与可靠的供应商合作，确保赠品的质量符合要求。其次，建立严格的质量控制体系，包括检验、测试和监控赠品的制造过程，以及对成品进行质量把关。此外，及时收集和分析消费者的反馈和投诉，以便发现并解决赠品质量问题。另外，加强员工培训，提高他们对赠品质量的重视和检查意识。最后，建立良好的售后服务体系，及时处理赠品质量问题，并对受影响的消费者进行补偿或替换。通过综合运用这些方法，可以有效解决赠品质量问题，提升客户满意度和品牌形象。
结语
商家应当承担退还或赔偿责任，确保消费者权益。赠品也应具备合格品质，商家不能以赠送为由提供不合格或假冒产品。解决赠品质量问题可加强供应链管理，建立质量控制体系，收集消费者反馈，加强员工培训，建立良好售后服务体系。综合运用这些方法，解决赠品质量问题，提升客户满意度和品牌形象。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一百八十六条因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。
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