| 问题 | 欺诈消费者行为的认定 |
| 释义 | 1、经营者提供商品或者服务时采用欺诈手段。根据规定，经营者实施法律规定行为的，可以认定为欺诈行为。 2、判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。 3、经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面。虽然法律、法规并未明确规定构成欺诈行为必须具有主观故意，但从文义上理解，欺诈就是掩盖事实真相误导消费者，“欺诈”二字本身已经揭示经营者具有主观故意。 |
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