| 问题 | 买的烟有残次品怎么办 |
| 释义 | 消费者购买的烟草产品中存在残次品的，可以在购买后七日内要求经营者承担退换货的责任。如经营者拒绝退换货的，消费者还可以向消费者协会投诉，或向人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益。 残次品是指生产企业在生产过程中产生的有严重缺陷或者工差达不到设计标准要求的成品和未完成品。接近设计要求能在不重要的地方使用的产品，称为次品。 买到残次品的赔偿为经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额最低为五百元。 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。" 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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