| 问题 | 对保险责任人的提示建议 |
| 释义 | 加强对格式免责条款的提示说明义务并完善举证 1.保险公司在提高缔约效率的同时，也要注意保障缔约质量。应严格遵照我国保险法及保险法司法解释的相关规定，加强对保险格式合同的内容，特别是将免责条款在订立合同时在相应凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该内容以书面或者口头的形式向投保人作出明确说明。在履行说明和提示义务后，保险公司可要求投保人亲笔书写已知悉被提示和说明的免责内容。 2.保险公司对于履行告知和提示义务，可采取相对新颖和更加完善的举证手段。可将需提示和说明的条款以不同颜色、不同字体、不同粗细等新形式对投保人进行提示，并可仿照人工服务通话录音等形式，在与投保人订立合同时制作缔约录音或录像，并一式多份由保险公司、投保人、行业监管部门各自留存。 注意区分在多车事故中各保险公司在有责或无责限额内的责任分担 在多车事故的维权诉讼中，对有责车辆承保的保险公司首先应明确己方的保险责任范围，其次注意审查是否存在其他保险公司应按照各投保人的责任比例负有保险义务，如存在其他具有保险义务的保险公司，则应申请追加其成为共同被告进入到诉讼中，以便提高诉讼效率，节约诉讼成本。 繁简分流，加强对非简易案件的到庭应诉 1.保险公司可根据保险责任法律关系是否清晰简单、预计理赔金额是否可能超出保险限额、诉讼请求是否多样、理赔项目中是否需要通过鉴定程序得出结论参考等方面将需要应诉的案件进行繁简分流。 2.对保险责任法律关系简单明了的简易案件可申请书面审理、书面答辩，并申请法院邮寄送达法律文书，以节约诉讼成本，提高诉讼效率。 3.对可能存在争议的非简易案件，保险公司应着重提高一审的到庭应诉率，加强对一审程序的全面参与，以切实保障保险公司充分行使答辩、追加被告或第三人、举证质证、申请鉴定、调解等诉讼权利。于此，将有利于案件事实准确查实、也有利于保险公司对格式条款提示说明义务的充分举证，降低仅保险公司上诉的案件量，加快一审裁判文书生效进度，从而达到尽快向赔偿权利人理赔的良好社会效果。 保险公司应注意提高理赔效率 保险公司应自觉地履行合同义务，实现社会责任。对于无争议案件，可不经诉讼，与当事人自愿达成和解理赔协议，对于理赔手续的审批应提高效率，对理赔手续应尽可能简化。鼓励保险公司在保险责任明确、用于急救诊疗费用确实发生的情况下先行快速赔付，以促进人民群众生命财产权利得到有效保障。 |
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