| 问题 | 出现旅游纠纷是什么原因 |
| 释义 | (一)旅行社与旅游者所签订的合同内容不够明确具体，履约不完全，从而引发纠纷； (二)高额回扣所引起的抬高旅价、以次充好甚至出售假冒伪劣商品导致旅游纠纷产生； (三)旅游公司内部管理不规范，损害旅游者合法权益，从而引发纠纷； (四)旅游景区管理薄弱环节的存在和旅游者的自我保护意识不强，使犯罪分子有机可乘； (五)旅游车辆迅速增加，而道路交通状况的改善跟不上需要，导致交通事故时有发生； (六)部分犯罪分子借旅游开发对外发包工程之名，以利益为诱饵骗取钱财； (七)旅游服务的不可贮存性、旅游过程的流动性与缔约形式的不规范等，致使在事后的审判过程中取证困难。 一、旅游合同违约怎么处理 1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。3、违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅行者的全部损失。5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。6、导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。7、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。8、旅行社安排的交通工具，应交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。9、旅行社安排的观光景点，应景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。10、旅行社安排的饭店，应饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿20%的违约金。 二、五一出游怎样向旅行社违约维权 (一)与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。 (二)请求消费者协会调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 (三)调解必须遵守自愿和合法原则。 (四)向有关行政部门申诉。消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。 (五)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 (六)向人民法院提起诉讼。消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。 【本文关联的相关法律依据】 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条，本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者； 旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。 旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用本规定。 |
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