| 问题 | 售后需要注意什么 |
| 释义 | 售后需要注意的如下： 1、信后人员必须穿公司统一服装，微笑服务，不与客户起争执，佩戴胸卡； 2、售后人员按到安装单后要于7日内安装直饮机（如果遇到特殊情况，第一时间告知公司，公司再做安排）； 3、售后人品接到安装单需要提前一天预约客户安装事场，如安装地点有变，售后人员需要。正备注，方便客服储存客户档案； 4、售后人员接到有如急的安装单需要第一时间安排； 5、售后人品到达安装指定地点时，客户要求事换鞋服时，鞋服必须按照客户要求进行安装操作。在比较洁净的安装区域或者安装家庭客户时，必须穿上鞋套 6、售后人员接到维修单后要合理安排维保路线，售后人员必须认百填写安装单、维保单等上信息，方使客服回访； 7、售后人员安装完直饮机后需要观察机器造水功能是否正常使川，如果不能正常使川售后人员需要进行调试，直至机器可以正常使用为止。机器正常使用后需要打打安装过程产生的垃圾，擦拭直饮机表面的污法，拍照或者以文字形式上传到公司规定样内及告知客户如何使用直饮机事项等。要求客户在安装单、维护单等上签字（正楷字为主）如果客户不配合，需要问之客户姓名，备注方可离开，方便客服回访； 8、售后人员如遇客户当场不需要安装直饮机时，或其他原因，售后人员无法自己解决的，需要告知所属业务员，由业务员与客户沟通安装事项。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 |
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