| 问题 | 责任难以明确的投诉诉求 |
| 释义 | 对于责任难以明确的投诉的处理： 1、通过鉴定认定责任，依法处理。 2、举证倒置，协调处理。由经营者提供消费者本人过错的证据；如果不能足以证明是消费者本人的过错，经营者应当承担责任。 3、向有关行政部门投诉，或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 一、买到假货报警有没有用 买到假货有没有用根据情况而定： 1、购买假货时，报警不一定有用，除非涉嫌诈骗，警方才会受理； 2、如果受到侵害，也可以向警方寻求帮助； 3、如果能联系到对方，可以通过公安机关协调处理； 4、协商不成的，可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解机构进行调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提起仲裁；向人民法院提起诉讼解决。 二、消费纠纷通过哪些途径解决 消费者与商家发生消费纠纷之后，可以按照我国消费者权益保护法规定的途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等。 三、消费者和经营者发生争议怎么办 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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