| 问题 | 12315实名认证不了怎么办 |
| 释义 | 12315实名认证不了应该首先使用身份证登录手机APP，然后点击首页右上角的个人中心：点击实名认证，可以看到系统显示身份证信息已过期，进入进行更新身份信息：选择新身份证的有效期，然后点击下一步：有效期可以在身份证的后面查看，一般都是10年有效期和20年的；实名认证信息查看一下，确认无误接着点击下一步；这一步进行人脸识别认证，按照系统要求来就行。 12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代 。 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖、消费过程中，当您的合法权益受到侵害、发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，可以拨打12315投诉举报电话，工作人员将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，工作人员将依法查处。 法律依据 《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315体系建设的意见》，(二)建立符合新形势需要的12315平台。各地要依托12315信息化网络，丰富12315平台的开放式、互动式综合服务功能。要积极应用现代信息技术，形成12315专用电话、互联网、短消息、移动互联通讯等多种方式并举的消费者诉求表达和反馈渠道，探索开展远程消费维权。省级局要建立统一的12315互联网平台，引导消费者网上咨询、网上投诉举报，实行网上接诉、网上分流、网上调解、网上回复、网上跟踪督办，做到集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析通报，为广大消费者提供便捷高效的服务，进一步提高12135体系在推动工商行政管理各项工作中的综合效能。根据市场监管和消费维权工作需要，适时推动建立全国12315互联网平台。 |
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