| 问题 | 购买一双鞋子，不合适但商家不退款，怎么办？ |
| 释义 | 《民法典》规定，消费者购买的商品若有质量问题，可在七天内无理由退款，但需保存购买证明。经营者提供的商品或服务造成消费者财产损害，应承担民事责任，包括修理、重作、更换、退货、退款、赔偿等。《中华人民共和国民法典》第52条和第54条规定了相关法律依据。 法律分析 店里买的鞋子若不想要了，当事人可以在七天之内无理由退款，但是需要保存好购买证明以及保证商品完好。《民法典》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 拓展延伸 商家拒绝退款，如何维护消费者权益？ 当商家拒绝退款时，消费者可以采取一些措施来维护自身的权益。首先，与商家进行沟通，详细说明退款原因，并要求合理解释拒绝退款的理由。如果商家仍然坚持拒绝退款，消费者可以咨询相关消费者保护组织或律师，了解自身权益和法律保护措施。此外，消费者还可以通过书面投诉或在社交媒体上公开商家的不当行为，引起公众关注，并寻求舆论压力。在一些国家或地区，消费者还可以向消费者保护机构或相关监管部门投诉，寻求法律支持和救济。最重要的是，消费者要保留相关购买凭证和证据，以便在维权过程中提供支持。维护消费者权益需要坚持和耐心，但通过合理的行动，消费者有望获得公正的解决方案。 结语 根据《中华人民共和国民法典》第五十二条和第五十四条的规定，当商家提供的商品或服务造成消费者财产损害时，消费者有权要求修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者在退款过程中，应保留购买证明和商品完好，以确保权益得到保障。如果商家拒绝退款，消费者可以与商家沟通、咨询消费者保护组织或律师，并采取书面投诉、社交媒体曝光等方式维护权益。最终，消费者有望通过合理的行动获得公正的解决方案。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 |
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