| 问题 | 高速收费员最怕什么投诉 |
| 释义 | 高速收费员最怕这些投诉 1、收费相对较高，标准缺乏统一性 通过对高速公路收费管理现状的分析，了解到其在收费方面还存在多方面的不足，收费金额相对较高，收费标准缺乏足够的统一性与规范性，是公路收费中现存的一项突出性问题。纵观各个区域的高速公路线路，收费点的设置数量很多，其收费的成本过高，成为很多机动车驾驶人员相对头疼的问题。 2、收费期限过长，期限设置不合理 纵观国内的诸多高速公路收费情况来看，其年限时间设定不尽相同，但都呈现出年限过长的状态，收费的时间设定过长，严重威胁着公路收费的规范性与科学性。 3、稽查力度不足，管理缺乏规范性 导致高速公路收费费用过高、收费标准不统一情况出现的主要原因为稽查力度不足，其管理模式缺乏规范性，任由各个区域收费站点坐地起价，肆意哄抬过路或过桥的费用。 怎么避免这些问题 一是熟练掌握各类与收费相关的政策、法规、制度和收费业务技能等知识。这是处理好投诉的理论依据，高速公路路网的不断扩大，车流量的日趋增多，对广大一线员工的业务水平提出了更高的要求，在日常工作中，经常遇到一些司乘人员因对政策的理解有偏差而对高速员工发牢骚、发脾气，甚至无理责难，这就需要我们表现过硬的业务技能。二是切实提高文明服务水平，打造优质服务团队。继续发扬文明服务、微笑服务、耐心服务、委屈服务的优良传统；作为收费员在处理问题时要以文明服务为底线，特殊情况特殊对待。有些司机素质较低，对收费员文明服务视而不见，甚至用低级下流的语言回敬收费员的热情，并且长时间滞留收费车道。三是要善于换位思考，言语要得体。平时在处理问题时，我们要站在司乘人员的角度去考虑，我们都熟知的收费政策或文件，司乘人员有些可能并不甚清楚，我们不能盲目认为司乘人员就是在无理取闹，这就要求我们设身处地的换位思考 |
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