| 释义 |
解决买家的投诉如下：
1、要耐心倾听买家的发泄
倾听买家的投诉时，一定要耐心。如果你的商品质量没有问题，哪儿可能是由于误会或者物流原因产生了矛盾，耐心地听完买家的抱怨，然后分析原因一点点地给其解释并且给买家建议解决问题的方法。 既然买家来投诉了，说明买家对产品或服务不满意，只有礼貌热情，才能降低买家的抵触心理，理智地协商解决问题。
2、处理动作要快
看到投诉之后，处理投诉的动作一定要快。这样会让买家觉得：卖家是重视买家的，并且卖家是对自己的产品有信心的。不管怎么样，先对自己给买家带来的不便和误会道个歉，表明态度。如果接到投诉的时候，能立即给买家打个电话，效果会比在网络上敲键盘好得多。
售后服务注意事项如下：
1、视察销售后的状况，对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止；
2、提供最新的情报，为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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