| 释义 |
律师分析：
可以向相关单位投诉。
1.以书面投诉为原则，以口头投诉为例外；
2.可以是单个人进行的投诉，也可以是多人进行的共同投诉；
3.可由旅游者本人进行投诉，也可委托代理人进行投诉；
4.书面投诉。投诉者提出旅游投诉请求时，一般应向旅游投诉处理机构递交书面投诉。投诉书一式两份，应载明下列事项：
（1）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及其投诉日期。
（2）被投诉人的名称、所在地。
（3）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
5.口头投诉。程序如下：
（1）投诉事项比较简单的，投诉人也可以口头投诉，由理由投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人。
（2）不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
6.委托代理投诉。程序如下：投诉人也可委托代理人进行投诉，但是应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。
7.共同投诉。程序如下：
（1）共同投诉，是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的旅游投诉。
（2）共同投诉，投诉人可以推选1~3名代表进行投诉。
（3）代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力。
（4）共同投诉代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应经全体投诉人同意。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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