| 问题 | 买东西不给退去哪举报 |
| 释义 | 消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容： （一）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 （二）应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 （三）应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 （四）投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; （五）消费者投诉应留下便于联系的地址和电话 商家不退款，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼 消费者的权益有哪些： (一)知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (二)自由选择权。即消费者自主选择商品服务的权利。 (三)安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身、财产安全不受损害的权利。 (四)公平交易的权利。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。 (五)求偿权。是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。 (六)参与和监督的权利。即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 (七)接受消费教育的权利。即消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 法律依据： 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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