| 问题 | 买到盗版书去哪里投诉 |
| 释义 | 可以通过以下方式进行投诉： 1、致电官方客服电话进行投诉。消费者可以通过搜索引擎查找所需投诉的平台的官方客服电话，进行投诉反馈。其中，淘宝平台的客服投诉电话为“9510211”。 2、通过平台的官方客服进行投诉反馈。若是消费者在平台上购物时，发生了不愉快，可以寻找平台官方客服进行投诉反馈。正常情况下，各个购物平台都有官方客服，可以寻找平台客服进行解决。 3、通过黑猫投诉进行问题反馈。消费者可以打开浏览器查找【黑猫投诉】官方网站，在首页查找【我要投诉】，点击进入后，阅读相关须知，随后进入到投诉界面，填入相关诉求就可以等待官方受理了。 4、拨打消费者投诉热线。 可以通过拨打【12315】进行申诉，不过需要加上所投诉的商家的所在地或所需投诉的软件平台公司注册所在地的地区区号，也就是“区号＋12315”。官方人工客服接听电话的时间为：法定工作日的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。 5、经由全国12315平台进行投诉反馈。 （1）打开浏览器查找【全国12315平台】官网，点击进入页面后，点击页面右上方的【请登录】进行用户登录； （2）在用户登录页面录入用户名和密码“登录”账号，若还没注册账号则要进行注册； （3）登进去后返回主页找到【我要投诉】并点击，进入投诉申请页面，消费者在阅读须知后即可开始投诉； （4）填写想要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称在企查查、天眼查之类的软件或者网页上输入【所需投诉的app名称】便能查询），并点击右方的搜索选项； （5）在搜索条件里找到需投诉的公司便可点击转入【消费者信息】页面，根据提示填写相关信息，点【提交】，跳转至【业务信息】页面，详细填写所购买的服务或商品和投诉诉求，确认完成后点击【提交】就可以了。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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