| 问题 | 实体店最怕哪里投诉 |
| 释义 | 投诉实体店最狠的是拨打消费者投诉电话12315。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容： 1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等； 2、被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等； 3、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等； 4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等； 5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 消协依法受理下列投诉： 1、消费者因规定的权利受到损害的投诉； 2、消费者对经营者未履行规定的法定义务的投诉； 3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。 消协不受理下列投诉： 1、经营者之间的争议； 2、没有明确的被诉方，被诉方无法查找或被诉方地址不详； 3、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； 4、因投资、再生产等需要引发的争议； 5、消费者提供不出任何必要证据的，商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任。无购物凭证。消费者无法证实权益受到侵害； 6、有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的； 7、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； 8、消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 法律依据： 《消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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