| 问题 | 充值消费未使用不退违法吗? |
| 释义 | 充值消费未使用不退违法。 依据法律的规定，商家对充值卡进行充值后，如果经营者依约定履行相应责任的，消费者不能直接要求退钱的，未按约定提供的，消费者可以要求退款。 可以拨打12315消费者协会进行投诉的情况如下： 1、以打折、优惠或免费试用等手段欺骗消费者购买消费卡； 2、虚假宣传、与现实情况相违背的、不兑现承诺的； 3、购卡不给退、强制消费、强制服务的； 4、未到服务期限、以停业、转让、搬迁等理由为借口，不履行服务职责，擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失的； 5、在服务期限内，未通知消费者并取得同意的情况下，进行涨价、变相涨价或需搭配服务项目进行收费的； 6、其他侵害消费者合法权益的违法行为。 维权途径如下： 1、找店家进行协商，要求退回卡里的余额，态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些； 2、拨打12315投诉，让消费者协会协助解决； 3、向市场监管部门举报，到当地的市场监督管理局进行举报，要求退回余额； 4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉，要求店家退钱并赔偿损失； 5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费，是属于强迫消费行为，可以向公安报案。 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 综上所述，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 【预付款后未履约的责任】经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 |
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