| 问题 | 在xx购买鞋子后试穿鞋子不合适想要退货退 |
| 释义 | 买家退款不退货违法，卖家可通过协商、调解、仲裁、诉讼解决纠纷。退款不退货属于违约行为，卖家应获得损失赔偿。根据《中华人民共和国民法典》第577条、第583条和第584条，违约方需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。赔偿金额应相当于违约所致损失，包括合同履行后可能获得的利益，但不得超过违约方预见或应当预见的损失。 法律分析 买家退款不退货违法。当事人因此发生纠纷的，可以采取协商、调解、仲裁、诉讼方式解决。退款不退货属于违约行为，因此造成卖家损失的，应当赔偿损失。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。 拓展延伸 购买鞋子后试穿不合适，希望进行退货处理 如果您在购买鞋子后试穿发现不合适，我们非常理解您的困扰。为了解决这个问题，我们提供退货处理服务。请您将购买的鞋子保持原样，确保鞋子没有任何损坏，同时保留好购买凭证。您可以联系我们的客服团队，提供相关信息并说明退货原因。我们将尽快为您办理退货手续，并退还您购买鞋子的款项。我们致力于为客户提供优质的服务，希望能为您解决这个问题，确保您的购物体验愉快顺利。如果您有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。 结语 购买商品后，若发现不合适，退货是合法的。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，卖家应承担违约责任并赔偿损失。我们提供退货处理服务，您只需保持商品完好并保存购买凭证，联系我们的客服团队即可办理退货手续并退款。我们致力于提供优质服务，确保您的购物体验愉快顺利。如有任何疑问或需要协助，请随时联系我们。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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