| 问题 | 我在实体店买的鞋和网上的鞋差价很大，我能退货吗？ |
| 释义 | 网购商品与描述不符，消费者有权要求退货、更换、修理等措施。如果协商不成，消费者可以向调解组织请求调解、向行政部门投诉，或向法院起诉维权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条。 法律分析 网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 购买实体店和网上的鞋差价很大，如何处理退货问题？ 当您购买实体店和网上的鞋子发现差价很大时，处理退货问题需要考虑以下几个方面。首先，查看实体店和网上购买的鞋子的退货政策，确保您符合退货条件。其次，联系实体店或网上商家，说明您的情况并提出退货请求。在与商家沟通时，提供购买凭证和相关证据以支持您的退货要求。如果商家同意退货，按照其指示进行退货流程，确保保留退货凭证和邮寄跟踪号码。最后，耐心等待退款或退货确认，并确保退回的款项或商品与您的期望一致。如有需要，可以考虑寻求法律咨询或消费者保护机构的帮助来解决争议。请注意，具体的退货处理可能因商家政策和地区而有所不同，建议您在退货前仔细阅读相关条款并与商家沟通。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条，当网上购物商品与描述不符且商家不给予退货时，消费者有权采取多种维权方式。消费者可以与商家协商要求退货、更换、修理等措施，协商不成的情况下可以向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，或者向法院起诉。消费者应当仔细阅读退货政策，并与商家进行沟通，提供相关证据以支持退货要求。如果商家同意退货，按照其指示进行退货流程，并保留退货凭证和邮寄跟踪号码。如有需要，可以寻求法律咨询或消费者保护机构的帮助来解决争议。请注意，具体的退货处理可能因商家政策和地区而有所不同，建议您在退货前仔细阅读相关条款并与商家沟通。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 |
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