| 问题 | 我已经买了一个多月的鞋了，但是有质量问题，商家不退不换 |
| 释义 | 新鞋质量问题可退换，但脚磨脚不适不属质量问题，一般不能退换。根据《消费者权益保护法》，消费者可在7日内退货，无规定则需符合法定解除合同条件。 法律分析 属质量问题的新鞋是可以退换的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。属穿鞋者的脚存在问题的，只有一种情况可退换货，即新鞋如保持未穿过前的状态、丝毫不影响二次销售，不过达到这状态极渺茫，因新鞋穿过了才知磨脚——新鞋的商标、状态已不是完全没穿过状态。所以，这种情况一般不能退换货了，只能自己想法解决磨脚问题。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 拓展延伸 消费维权：购买鞋子一个多月仍存在质量问题，商家拒绝退换 在面对购买鞋子一个多月仍存在质量问题，商家拒绝退换的情况下，消费者应积极行使自己的维权权益。首先，可以尝试与商家进行沟通，详细说明鞋子的质量问题，并要求退换或修复。如果商家仍然拒绝解决问题，消费者可以寻求消费者协会或相关部门的帮助，寻求法律援助。此外，消费者还可以通过社交媒体或在线平台分享自己的购买经历，引起公众的关注和支持，增加维权的力量。在维权过程中，消费者应保留相关证据，如购买凭证、照片、聊天记录等，以便用于后续的维权工作。维护自身权益是每个消费者应尽的责任，相信通过坚定的维权努力，问题最终会得到解决。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在面对质量问题的新鞋时享有退换货的权利。然而，对于属于穿鞋者脚存在问题的情况，退换货的可能性较小。消费者可以尝试自行解决磨脚问题。若商家拒绝解决质量问题，消费者应积极行使自己的维权权益，包括与商家沟通、寻求消费者协会或相关部门的帮助，以及通过社交媒体或在线平台分享购买经历。在维权过程中，消费者应保留相关证据，以便后续维权工作。相信通过坚定的维权努力，问题最终会得到解决。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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