| 释义 |
法律分析：
首先，态度要积极。
然后，了解客诉内容，包括不良状态（现状），数量，批次，客户标准，检查方法及抽样标准等。
再后，初步分折是否自已的原因，不明确的需到客户现场确认或将不良索回分析。
再然后，是检查方法或抽样标准、判定标准不统一的，先统一起来再重新确认。
再再后，确定是自已公司造成的不良的（包括委外的运输、代工、客财）流出的，了解数量与严重程度，与客户探讨是否要紧急对应，必要的到客户现场紧急对应。
再再然后，处理公司内部的问题，包括现品的再确认，原因分析与对策，标准化与效果确认等
法律依据：
《中华人民共和国消费权益保护法》第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
|