| 问题 | 社区低素质是否会影响投诉处理结果？ |
| 释义 | 社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，以保护自己的合法权益。社区工作者投诉处理制度旨在提高社区工作者的服务水平，加强监督和管理，并保护社区居民的权益。具体来说，投诉范围包括态度恶劣、语言生硬、吃、拿、卡、要或其他变相索取好处的、工作不认真负责导致居民多次往返的和未按照规定处理的问题。 法律分析 社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为了提高社区工作者的服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定了社区工作者投诉处理制度。具体来说,投诉范围包括以下几种情况:(一)态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;(二)按照规定应该处理但未处理的;(三)吃、拿、卡、要或其他变相索取好处的;(四)工作不认真负责,不能一次性明确告知居民需要提交的相关手续和材料,导致居民多次往返的;(五)其他违法行为。 结语 社区居民有权利对社区工作者进行投诉,以保护自己的合法权益。社区工作者投诉处理制度已经制定,具体包括以下几种情况的投诉处理方式:态度恶劣、语言生硬、训斥或讥讽社区居民的投诉；按照规定应该处理但未处理的投诉；吃、拿、卡、要或其他变相索取好处的投诉；工作不认真负责,不能一次性明确告知居民需要提交的相关手续和材料的投诉；以及其他违法行为的投诉。社区居民应该了解自己的权利,积极行使投诉权利,维护自己的权益。 法律依据 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。第十六条下列投诉不予受理或者终止受理:(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;(三)已经工商行政管理部门组织调解的;(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。 |
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