| 问题 | 物业管理服务标准 |
| 释义 | 1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准 按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理； 在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观； 物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准 健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录； 设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。 3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准 共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次； 公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁； 垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象； 化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。 4、公共绿化的养护和管理 掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案； 花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种； 草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑； 根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪； 适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象； 绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 5、车辆停放管理服务标准 外来车辆严格检查，出入登记； 所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车； 道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。 6、消防管理标准 定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用； 加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。 7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准 门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合； 实施24小时安全监控并记录及时； 设置安全警示标志； 巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门； 定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。 |
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