| 问题 | 疫情期间快递被拦截是什么情况 |
| 释义 | 一般来说疫情期间快递正常运输。1、如果快递遇到疫情卡住了，一般来说，快递公司会将此包裹存放在集散中心或者网点，待物流恢复后再次安排运输，但也不排除部分快递公司可能会将包裹退回到寄件方。 2、疫情期间，快递停在半路的处理方法有：若快递包裹易存放且可以等待的，那么消费者们可以耐心等待物流恢复；若快递包裹不易存放且不是必需品的，可以考虑退款让寄件方召回快递。 1月31日，国家邮政局正式发布了《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》，要求快递企业配合本地卫生部门做好疫情防控期间营业网点的寄递服务工作。公告要求快递公司严禁收寄野生动物，而生冷鲜产品在这段时间也不建议交寄，主要是考虑到消毒问题。 《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》要求快递企业严格执行收寄验视制度，规范要求，营业人员收寄物品类邮件快件时要严格验视内件。严禁收寄野生动物，避免禁寄物品流入寄递渠道。 对于客户交寄的生冷鲜物品，由于邮件快件消毒等因素，不建议在此期间交寄。 个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等，要在系统中录入交寄物品内件属性，并进行妥善包装，确保邮件快件寄递安全。 此外，公告还要求对有投递服务的网点，要根据当地政府部门防控疫情的要求，做好投递作业安排，切实保证邮件快件的及时投递（遇特殊情况要及时向当地邮政管理部门汇报）。投递人员要正确佩戴口罩做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。在投交邮件快件前要与收件人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险。 法律依据： 《快递市场管理办法》： 第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 |
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