| 问题 | 太平洋汽车保险理赔流程是什么？ |
| 释义 | 第一步：出险 如果客户的车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的发生。发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。 第二步：报案 如果客户的车辆发生事故，请及时拨打太平洋保险95500全国统一客户报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务，只要在出险地拨打95500服务电话，客户即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。 第三步：现场处理 接到报案后太平洋保险会及时安排查勘人员协助客户进行现场处理。我们的查勘人员会提示客户需要提供哪些索赔材料，这些材料需要客户在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。 第四步：确定损失 客户的车辆发生事故后，在修理前请及时通知太平洋保险检验，确定修理项目、方式和费用。为了减少不必要的损失，请客户不要在未经保险公司认定损失的情况下，向第三方支付赔偿费用。 第五步：赔偿调解 进行事故处理时，请客户根据太平洋保险的提示，收集齐全相应的索赔资料。在事故处理过程中若有疑问，客户可拨打太平洋保险95500全国统一客户咨询。 第六步：提交索赔资料 事故处理完毕后，请客户根据客服的提示尽快提交索赔材料，以便能够及时支付赔款。 第七步：审核赔案 接到客户提交的索赔材料后，将按照内部流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知客户。 第八步：领取赔偿 a、个人客户领取赔款时，请客户携带本人身份证。委托他人领取的，应提供客户的书面授权委托书，以及委托人和被委托人的身份证。 b、个人客户的赔款可以通过网银支付，在索赔时只需提供客户的银行卡信息，填写授权书即可，理赔完成后会及时将赔款划入您指定的银行卡帐户，省却客户往返奔波之劳。 c、单位客户的赔款超过现金支付起点的应当以转帐的形式支付。 d、根据中国人民银行的有关规定，赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的，对单位客户需提供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。 注意事项：如果是刮擦等很小的事故，请权衡时间成本，以及出险后第二年的优惠可能会受影响。 |
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