| 问题 | 淘宝网购水果到货都烂了能退货吗？ |
| 释义 | 网购可以实现绝大部分物品足不出户就能买到，包括生鲜、水果之类的，但是由于快递往往不能当天送达，所以对于商品本身的保鲜问题有一定的影响，而且水果生鲜的保鲜期也很短，也会有顾客收到货物的时候是腐烂的情况，遇到这种问题应该怎么办？对此法律给出了规定，法律规定下列商品七天限制无理由退货:1.定制商品；2.新鲜易腐货物；3.未包装的音像制品；4.计算机软件；5.投递的报纸、期刊等。网上买的水果都是鲜活易腐商品，一旦商家发货，就需要顾客收到之后保证水果的新鲜度。虽然法律对水果等商品的七天退货有限制，但如果商家或快递公司有过错，买家仍然可以积极争取自己的权益。1.商家问题。商家提供水果等商品时，需要保证水果出库时的新鲜度。如果当初提供的水果已经腐烂，那就是对消费者权益的侵犯。这种情况下，买家可以主动主张商家的过错，不能拒绝退货请求。但在实践中，通常是买家与商家协商，因为寄回水果会加重水果腐烂程度，所以一般主张商家承担赔偿责任。当然，如果商家拒绝承担责任，买家也可以主动找电商平台投诉。如果购买的水果涉及价值较大，那么建议积极起诉维权。但是如果要走法院的行动，建议需要先提取证据，比如把烂果以照片的形式记录下来。2.快递存在过错。网购途中，商家与买家交易的实现需要经过快递公司的中间流程。因为这个过程中存在人为因素，如果快递公司在运输过程中未尽到注意义务，造成水果碰撞等损害，需要承担相应的过错责任。最后，其实在网上购买时令蔬菜水果，由于运输条件的限制，很难保证产品的新鲜度。所以大部分买家收到货后发现水果已经腐烂，需要先排除自己的责任，比如是否主动收取快递等。只有排除自身责任后，才能确定是否向商家要求进一步的损害赔偿。 |
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